Sugestões

Entendemos que diversos clientes nossos, utilizando contas integradas, enfrentam constantemente problemas de transações negadas, apesar de fornecerem informações completas como telefone, CPF e endereço.

Nossa infraestrutura inclui um checkout próprio, que captura e transmite dados para uma API, a qual frequentemente rejeita as transações. Observamos que, ao adotar o checkout do Asaas, a incidência de rejeições diminui significativamente.

Se a API rejeita reiteradamente os pagamentos, apesar dos dados corretos fornecidos, isso impede seu uso efetivo. Questionamos se deveríamos desabilitar essa opção e manter somente o checkout original, a menos que alguém esclareça os motivos das rejeições frequentes, como questões de IP, permissões ou validações, que fazem o sistema anti-fraude do Asaas desconfiar de nossas transações.

Em conversas com o suporte, a resposta padrão é "contate o banco". Este, por sua vez, informa não haver registros de tais transações, indicando que o bloqueio ocorre no Asaas. Surpreendentemente, a única solução sugerida pelo suporte é a desativação da validação, mediante a assinatura de um termo. Isso é inviável.

Solicitamos que ajustem o sistema anti-fraude ou nos forneçam mais informações para reduzir esse problema. É inaceitável que vendas sejam perdidas devido à não autorização de cartões, especialmente quando o cliente está presente, com o cartão em mãos, e mesmo assim a transação não é aprovada.