Guia de Estornos

Confira o guia de estornos para mais informações.

É possível estornar cobranças via cartão de crédito recebidas ou confirmadas. Ao fazer isto, o saldo correspondente é debitado de sua conta no Asaas e a cobrança cancelada no cartão do seu cliente. O cancelamento pode levar até 10 dias úteis para aparecer na fatura de seu cliente. Cobranças recebidas via Pix, permitem o estorno integral ou vários estornos parciais. A soma desses estornos não poderão ultrapassar o valor total da cobrança recebida.

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Atenção

Quando o campo value da raiz não for informado e o campo splitRefunds contiver itens:

O valor total do estorno será a soma dos valores informados em cada item do array splitRefunds.

Quando o campo value da raiz for informado e o campo splitRefunds contiver itens:

O valor total do estorno será igual ao valor informado em value. Parte desse valor virá dos splits, e o saldo remanescente (caso value seja maior que os valores solicitados dos splits) será deduzido da cobrança principal.

Se nenhum valor for informado (nem em value nem em splitRefunds), o estorno considerará o valor integral da cobrança.

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Atenção
As taxas referentes à cobrança como a de compensação e de notificação não são devolvidas em caso de estorno. Portanto, caso você tenha acabado de receber uma cobrança em Pix e tente estornar o valor total, retornará 400 e será necessário aumentar o próprio saldo para conseguir o estorno total.