Guia de Estornos
Confira o guia de estornos para mais informações.
É possível estornar cobranças via cartão de crédito recebidas ou confirmadas. Ao fazer isto, o saldo correspondente é debitado de sua conta no Asaas e a cobrança cancelada no cartão do seu cliente. O cancelamento pode levar até 10 dias úteis para aparecer na fatura de seu cliente. Cobranças recebidas via Pix, permitem o estorno integral ou vários estornos parciais. A soma desses estornos não poderão ultrapassar o valor total da cobrança recebida.
Atenção
- Quando o campo
valueda raiz não for informado e o camposplitRefundscontiver itens:
- O valor total do estorno será a soma dos valores informados em cada item do array
splitRefunds.- Quando o campo
valueda raiz for informado e o camposplitRefundscontiver itens:
- O valor total do estorno será igual ao valor informado em
value. Parte desse valor virá dos splits, e o saldo remanescente (casovalueseja maior que os valores solicitados dos splits) será deduzido da cobrança principal.- Se nenhum valor for informado (nem em
valuenem emsplitRefunds), o estorno considerará o valor integral da cobrança.
AtençãoAs taxas referentes à cobrança como a de compensação e de notificação não são devolvidas em caso de estorno. Portanto, caso você tenha acabado de receber uma cobrança em Pix e tente estornar o valor total, retornará 400 e será necessário aumentar o próprio saldo para conseguir o estorno total.