FAQ

O que acontece se o meu cliente pagar a autorização antes do vencimento?

Se pagamento for realizado até o dia anterior ao vencimento, a instrução será automaticamente cancelada e não ocorrerá nova cobrança no próximo ciclo da recorrência.

Consigo utilizar o split de pagamento em conjunto com o Pix automático?

Sim, e não. No processo de criação da autorização, não haverá compatibilidade do recurso com o uso de split. Porém, ao criar novas cobranças dentro da mesma instrução de autorização, poderá aplicar normalmente o split ao utilizar a nossa API de cobrança.

O que acontece se o cliente não tiver saldo quando chegar o dia do pix automático?

A instrução irá vencer e a cobrança relacionada à essa autorização mudará o seu status para OVERDUE, com o evento webhook PAYMENT_OVERDUE sendo gerado normalmente.

Como funcionam os fluxos de retentativas em caso de falta de saldo por parte do pagador?

A primeira tentativa de pagamento do Pix acontecerá às 7h. Caso não haja saldo disponível, o banco continuará tentando durante o dia no fluxo de retentativa intradia (conforme disponibilizado na documentação oficial do Pix feita pelo Bacen). Próximas tentativas acontecerão às 10h, 13h, 16h, 18h, 19h e 20h. Caso todas as tentativas falhem, às 20h o agendamento é recusado definitivamente, sem novas tentativas após esse horário ou nos dias posteriores.