Entre em contato

Para dúvidas técnicas sobre integrações com o Asaas, entre em contato com o time de Sucesso de Integrações:

Esse é o canal oficial para análise de erros, validação de fluxos e dúvidas relacionadas à API, Webhooks, Sandbox e plugins oficiais.

Quando entrar em contato

Acione o suporte de integrações quando precisar:

• esclarecer dúvidas sobre endpoints, parâmetros, respostas ou erros;
• analisar comportamentos inesperados da API;
• validar payloads e fluxos de integração;
• investigar problemas com autenticação, permissões ou ambientes;
• entender o comportamento de Webhooks;
• obter apoio em testes no Sandbox;
• esclarecer dúvidas sobre plugins oficiais.

Para dúvidas comerciais, liberações de funcionalidades ou assuntos relacionados à conta, fale com seu gerente de contas pelo WhatsApp 0800 009 0037.

Caso não tenha contato com um gerente, envie um e-mail para [email protected].

Antes de acionar o suporte

Antes de enviar o contato:

• confirme se está utilizando o ambiente correto;
• valide se a API Key pertence ao ambiente utilizado;
• confira o endpoint, método HTTP e headers;
• revise o formato do payload;
• consulte a documentação do recurso;
• teste novamente a requisição pelo Postman ou Insomnia;
• reúna os IDs, horários e mensagens de erro relacionados ao caso.

Essas informações ajudam a reduzir o tempo de investigação.

Informações necessárias

Sempre que possível, envie:

Modelo de mensagem

Utilize o modelo abaixo para enviar as informações do caso:

Olá, time!

Precisamos de apoio no fluxo abaixo:

Ambiente:
Recurso ou endpoint:
Método HTTP:
Data e horário aproximado:
Código HTTP retornado:
Mensagem de erro:
ID do recurso:
Resultado esperado:
Resultado observado:

Payload enviado:
Resposta recebida:

Os dados sensíveis foram removidos ou mascarados.

Outros canais

Discord

O Discord é um canal de comunidade e não substitui o suporte técnico oficial.

Utilize-o para:

• trocar experiências com outros desenvolvedores;
• acompanhar discussões da comunidade;
• compartilhar dúvidas gerais;
• consultar exemplos e boas práticas.

Para casos que exijam investigação, validação de conta ou acompanhamento formal, envie um e-mail para o time de Sucesso de Integrações.

Gerente de contas

Para dúvidas comerciais, liberações de funcionalidades ou condições relacionadas à conta, entre em contato pelo WhatsApp:

0800 009 0037

O atendimento pelo WhatsApp está disponível 24 horas.

Boas práticas para fluxos críticos

Implemente logs, monitoramento, alertas e retentativas seguras em sua aplicação.

O suporte pode auxiliar na investigação, mas a integração deve estar preparada para lidar com falhas temporárias, respostas inesperadas e reprocessamentos.

Principais ajustes

• O e-mail aparece uma única vez como canal principal.
• “Quando utilizar” e “O que pode ser tratado” foram unificados.
• As orientações anteriores ao contato ficaram em uma seção curta.
• O conteúdo sobre impacto operacional foi reduzido a uma recomendação prática.
• Discord e gerente de contas foram organizados como canais alternativos.
• O modelo de mensagem e a orientação de segurança foram mantidos.
• Foram removidas divisórias excessivas e explicações repetidas.