Canais de suporte

Caso precise de auxílio ou tenha alguma dúvida sobre os recursos citados na documentação, entre em contato com nossa equipe de Sucesso de Integrações pelo e-mail abaixo:

📧 [email protected]

Esse é o canal recomendado para dúvidas técnicas relacionadas a integrações com o Asaas, análise de comportamentos inesperados, validação de fluxos e apoio na implementação de recursos via API ou plugins.

Quando utilizar

Utilize os canais de suporte quando precisar de ajuda para:

• esclarecer dúvidas sobre endpoints, parâmetros, respostas ou erros de API;
• entender comportamentos de Webhooks;
• validar fluxos de cobrança, assinatura, Pix, split, Checkout, subcontas ou demais recursos de integração;
• investigar falhas de comunicação entre sua aplicação e o Asaas;
• analisar erros de autenticação, permissão, ambiente ou payload;
• confirmar boas práticas de implementação;
• obter apoio durante testes em Sandbox;
• orientar a transição de uma integração para Produção;
• tratar dúvidas operacionais relacionadas aos plugins oficiais.

Canal oficial para suporte técnico

O canal oficial para suporte técnico de integrações é o e-mail:

📧 [email protected]

Esse canal deve ser utilizado para dúvidas ou problemas que exigem análise técnica pela equipe de Sucesso de Integrações.

Informações recomendadas no contato

Para agilizar o atendimento, envie o máximo de informações técnicas disponíveis sobre o caso.

Sempre que possível, inclua:

O que pode ser tratado pelo suporte de integrações

O time de Sucesso de Integrações pode apoiar em temas como:

• dúvidas sobre uso da API;
• análise de erros em requisições;
• comportamento de Webhooks;
• validação de payloads;
• dúvidas sobre Sandbox e Produção;
• uso de plugins oficiais;
• orientação sobre boas práticas de integração;
• entendimento de status, eventos e respostas;
• análise de fluxos técnicos relacionados a cobranças, clientes, assinaturas, split, Pix, subcontas e demais recursos de integração.

O que pode exigir outro canal

Alguns assuntos podem depender de outros times ou canais de atendimento.

Discord

Nosso time também está disponível no Discord.

No entanto, o Discord não é um canal oficial de suporte técnico. As respostas podem demorar mais para serem realizadas, e você também pode receber ajuda de outras pessoas desenvolvedoras que participam da comunidade.

Acesse nosso Discord

Utilize o Discord para:

• trocar experiências com outras pessoas desenvolvedoras;
• compartilhar dúvidas gerais;
• acompanhar discussões da comunidade;
• buscar orientações não urgentes;
• encontrar exemplos e boas práticas compartilhadas por outros integradores.

Contato com gerente de contas

Se a sua dúvida for comercial, ou se envolver alguma solicitação ou liberação que precise ser feita pelo seu gerente de contas, entre em contato pelo WhatsApp:

0800 009 0037

O atendimento pelo WhatsApp está disponível 24 horas.

Esse canal pode ser utilizado para assuntos como:

• dúvidas comerciais;
• liberação de funcionalidades;
• alinhamentos com gerente de contas;
• análise de condições comerciais;
• solicitações relacionadas à conta que não sejam estritamente técnicas.

Impactos operacionais para integrações

Ao depender de suporte para investigação ou validação de uma integração, considere alguns impactos operacionais importantes:

• o tempo típico de resposta em horário comercial é de 2 horas;
• atendimentos fora do horário comercial podem ter retorno posterior;
• dúvidas enviadas com poucas informações técnicas podem exigir interações adicionais;
• problemas em Produção podem impactar vendas, cobranças, repasses, conciliação ou recebimento de Webhooks;
• falhas de integração devem ser monitoradas também pela própria aplicação integradora;
• janelas de manutenção, indisponibilidades externas ou instabilidades podem afetar temporariamente fluxos automatizados;
• canais não oficiais, como Discord, não devem ser usados como único meio para tratar incidentes ou falhas críticas.

Boas práticas antes de acionar o suporte

Antes de abrir um chamado, recomenda-se:

• confirmar se está utilizando o ambiente correto;
• validar se a API Key pertence ao ambiente utilizado;
• revisar permissões da chave de API;
• conferir se o endpoint, método HTTP e headers estão corretos;
• verificar se o body está no formato esperado;
• consultar a documentação do endpoint utilizado;
• conferir se há Webhooks pendentes, pausados ou com erro;
• testar novamente a chamada em ferramenta como Postman ou Insomnia;
• verificar se o erro ocorre em todos os casos ou apenas em um recurso específico;
• reunir IDs, horários e mensagens de erro antes de enviar o contato.

Exemplo de mensagem para suporte

Ao entrar em contato com Sucesso de Integrações, você pode seguir o modelo abaixo:

Olá, time!

Estamos com uma dúvida/falha no fluxo de integração abaixo:

Ambiente: Sandbox ou Produção
Recurso/endpoint:
Método HTTP:
Horário aproximado:
Código HTTP retornado:
Mensagem de erro:
ID do recurso relacionado:
Comportamento esperado:
Comportamento observado:

Também anexamos o payload e a resposta da API com dados sensíveis mascarados.

Esse formato facilita a análise e reduz a necessidade de novas solicitações de informação.

Resumo dos canais